Tim Hortons, Chambly, QC

Le service à la clientèle laisse vraiment à désirer. Des cours de service 101 seraient bienvenus pour les employés de cet endroit. J'ai attendu 10 minutes devant une caisse expresse car je ne désirais qu'un breuvage. Un employé est passé devant moi à deux reprises sans m'adresser la parole. Il semblait faire le remplissage du stock derrière le comptoir. Il s'est enfin adressé à moi pour me dire que la caisse expresse était fermée (malgré que la lumière au-dessus soit ouverte). Il ne voulait que défendre son point de vue sans écouter le mien. Je suis restée souriante mais suis ressortie sans rien acheter car j'ai trouvé l'employé arrogant et cela m'a découragée de rester. Je lui ai suggéré de placéer un écriteau signifiant que la caisse est fermée car rien ne le laissait présager et il est tout de même choquant que plusieurs clients soient passés devant moi, à l'autre caisse. Malgré ma voix posée et mon sourire, il ne voulait rien entendre et me répétait que la lumière est toujours allumée au-dessus des caisses, même quand elles sont fermées et que la caisse expresse n'est en fonction que la semaine et non les week-end. Il me semble que cet employé aurait pu se soucier de ma présence et m'en avertir bien avant puisqu'il est passé devant moi à deux reprises. Bref, une expérience détestable en ce dimanche, ce qui ne m'enlève pas mon sourire mais qui fait que c'est juste à côté, chez Mc Do., que j'irai chercher mon café demain :)