Profenex, Sherbrooke, QC

J'ai acheté deux fenêtres dont une sur mesure..Surprise ...la fenêtre n'avais pas le modèle demandé..donc je me retrouve avec deux fenêtres de façade diff..ensuite 2 ans après l'installation par leur technicien..les vitres ont commencé a bué..je vais chez Profenex pour exposer la situation..je me suis fais répondre de laver mes fenêtres..( très professionel de leur part,,)donc je suis encore retourné pour encore régler avant que la garantie finisse et ils devaient envoyer quelqu'un avec un RV schedulé..et personne n'est venu et pas d'appel pour annuler..( moi j'ai perdu ma journée de travail) ..très déçu de leur service et garantie après vente.

Profenex, à bannir... une qualité cheap et un service après-vente totalement absent, En septembre 2010, je magasine pour changer 7 fenêtres et une porte-patio. Après avoir comparé plusieurs fenêtriers, je sélectionne deux entreprises. Profenex et une autre qui facture 50$ plus cher, (mais dont je connais la qualité car j'ai eu ces fenêtres dans mon ancienne maison). Pensant que toutes les entreprises se valent, je choisi Profenex, pour une dépense totale d'environ 7000$, Jusqu'ici, tout va bien, le personnel est courtois. Ils mettent en avant leur service après-vente et leur garantie de 20 ans. Le jour de l'installation des fenêtres, je suis surpris de constater que les techniciens utilisent des bouts de fibre de verre à la place de mousse isolante. Je me dit que ça doit être une norme! Et pourtant … lorsque j'ai fait agrandir ma maison quelques années plus tard, le contracteur a installé les fenêtres en utilisant de la mousse isolante... l'isolation est incomparable ! Profenex a dont mal isolé les fenêtres lors de l’installation en utilisant du matériel cheap. Deux ans après l'installation de la porte-patio, le support de la barre de sécurité de la porte-patio (qui permet de maintenir la barre lorsque la porte-patio est ouverte) se fissure. Ceci n'étant pas un problème grave, je n'y porte pas attention. Mais, comme le maintient de la barre n'est plus maintenue fermement, elle lui arrive de tomber sur le support de l'autre coté, qui le détériore un peu au fur et à mesure des années. Jullet 2017, le locket de verrouillage d'une fenêtre brise, ce qui empêche l'ouverture de la fenêtre. Je me déplace chez profenex fin juillet. On m'explique que les pieces sont garanties, mais pas la main d’œuvre, qui n'est couverte que la première année !!!!!! Cela me coutera donc 110$ pour l'envoi du technicien. Je rempli donc un formulaire pour qu'on me contacte afin de prendre rendez-vous... dans la semaine m'a t-on dit! Fin août, personne ne m'a contacté, je retourne donc chez Profenex pour prendre RV. Aucun effort n'a été fait de la part de Profenex pour obtenir un RV qui me convienne. Finalement, un RV a été pris pour fin septembre, soit deux mois après leur avoir signalé le problème. J'ai donc été dans l'obligation de payer 110$ pour faire réparer une fenêtre sous garantie!!! NB : lors d'une discussion avec le technicien, celui-ci m'a informé que la pièce provenait de Chine!!! Sur le coup, je me suis demandé si j'avais bien compris, car lorsque je magasinais, on me parlais de fabrication locale, donc québecoise !! On sait bien que la qualité des productions chinoises est cheap. Oubliant les petits problèmes de ma porte-patio, je n'en parle pas au technicien. Quelques jours plus tard, je retourne donc chez Profenex avec les photos des supports défectueux afin d'obtenir les pièces de rechange. On me répond alors que ces pièces ne sont pas garantie!!! Concrètement, Profenex fait de belles promesses lorsqu'on vient les voir, mais la qualité des matériaux utilisés est vraiment bas de gamme. Il me reste encore 6 fenêtres et ma porte d'entrée à changer. Il est clair que Profenex est banni à vie des entreprises avec qui je ferai affaire.